Foire Aux Questions - FAQ - Comment faire pour louer du matériel ou de la vaisselle chez Carcat Location ?

Comment faire pour commander ?

Commencez par créer votre panier en ajoutant les articles souhaités et en indiquant les quantités nécessaires. Une fois votre sélection terminée, passez à l’étape suivante en renseignant vos coordonnées, puis envoyez votre demande. Pour la vaisselle et le mobilier, nous vous adresserons un devis personnalisé sous 24 à 48 heures.
Nous ne proposons pas de paiement en ligne. Chaque demande est d’abord vérifiée selon les disponibilités avant l’envoi du devis final.
Un acompte de 50% par virement vous sera demandé une fois la location confirmée.

Une fois mon devis reçu, ma location est-elle confirmée ?

La réception du devis ne vaut pas confirmation de commande. Pour valider votre location, vous devez signer le devis et nous le retourner par mail avec la mention « bon pour accord ». Nous vous enverrons alors un bon de commande indiquant que votre réservation est pré-enregistrée. Après réception d’un acompte de 50 %, votre commande sera définitivement confirmée.

Puis-je modifier ma commande après réception du bon de commande ?

Oui, vous pouvez modifier à la hausse les quantités ou les références, sous réserve de disponibilités, jusqu’à 5 jours avant la date d’enlèvement. Les modifications à la baisse ne seront plus acceptées ou donneront lieu à facturation. Pour toute demande spécifique ou urgente, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone.

En cas de casse ou de manquant au retour, ma caution est-elle conservée ?

Non. La caution sert uniquement de garantie pour le retour du matériel. Les articles cassés ou manquants sont facturés à l’unité, selon les tarifs en vigueur. Vous pouvez demander les tarifs de casse à tout moment avant de passer commande. En cas de manquant retrouvé, nous vous rembourserons immédiatement dès retour du matériel.

Que se passe-t-il en cas de retard de restitution ?

Si vous ne pouvez pas restituer votre commande à la date prévue, merci de nous contacter dès que possible. Tout retard entraîne des frais équivalents à 30 % du montant total de la commande par jour de retard.

Dois-je laver la vaisselle avant de la rendre ?

Non. Le tarif de location inclut le lavage de toute la vaisselle, du matériel de cuisine et du nappage. Quel que soit l’état ou l’utilisation des articles, toutes les locations sont systématiquement lavées avant d’être relouées, même celles qui n’ont pas été utilisées.

Que faire en cas de produit manquant ou abîmé au retrait de ma commande ?

Si vous constatez un manquant, un produit abîmé ou toute autre anomalie, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par mail à l’adresse de contact habituelle. Malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, des erreurs peuvent exceptionnellement se produire. Votre commercial dédié vous accompagnera pour trouver une solution rapide.

⚠️ Pour les commandes du week-end, merci de nous prévenir avant 16h00.